Central de Atendimento

Perguntas Frequentes

Você tem ao lado diversas opções para lhe auxiliar em suas compras na Hands On Sportswear. Caso não tenha conseguido esclarecer suas dúvidas através dessas opções de questionamentos entre em contato conosco através da Central de Atendimento sac@handsonsportswear.com.br e pelo telefone (11) 4319-5089.

É possível parcelar compras via Boleto Bancário?

Não! A Hands On Sportswear utiliza uma parceria com a empresa PagSeguro para realização dos pagamentos.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para qualquer alteração de pagamento deverá ser acessado o meio de pagamento do PagSeguro e verificar as possibilidade.

Como devo proceder caso receba o pedido original logo após a concretização de seu refaturamento?

Caso do cliente receba o pedido original dado como extraviado, depois do refaturamento ter sido concretizado, será gerada uma nova cobrança da Hands On Sportswear ao destinatário.

Em casos como este será necessário um contato, em caráter de urgência, do cliente com nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@handsonsportswear.com.br ou através do telefone (11) 4319-5089, afim de que seja providenciada a devolução do(s) produto(s).

Como poderá ocorrer o refaturamento para casos de extravio ou sinistros?

O refaturamento poderá ocorrer de diferentes formas, ele será de acordo com o desejo do cliente e a disponibilidade do(s) produto(s) em estoque no momento da solicitação do refaturamento.

  • O refaturamento poderá ser efetivado com o envio de um novo produto com especificações idênticas ao extraviado. Ressaltamos, porém, que este refaturamento está condicionado à disponibilidade deste(s) produto(s) em estoque.
  • O refaturamento poderá ser efetivado através do cancelamento/estorno do valor total do pedido em conta corrente, caso o pedido tenha sido pago através de Depósito em Conta Corrente, Transferência ou Boleto Bancário, ou através do cancelamento da compra no Cartão de Crédito utilizado no pedido.
Houve sinistro ou extravios das mercadorias pelo Correios, o que faço?

Todo e qualquer produto adquirido na Hands On Sportswear cujo transporte seja efetuado pelos Correios (Sedex ou PAC), que sofra extravio ou algum tipo de sinistro (avarias e etc.) está sujeito ao REFATURAMENTO entre oito e dez dias úteis após a abertura de uma ocorrência junto aos Correios. Esta ocorrência deverá ser solicitada pelo cliente à Hands On Sportswear por e-mail; sua abertura junto aos Correios deverá ser efetuada, única e exclusivamente, pela Hands On Sportswear, pois o procedimento interno dos Correios remete providências apenas às solicitações feitas pelo remetente, neste caso a Hands On Sportswear.

Quais são os prazos e tipos de frete que a Hands On Sportswear trabalha?

O prazo de entrega de um pedido pode variar conforme a região e o tipo de meio de transporte contratado para o envio do pedido.

De modo geral a Hands On Sportswear trabalha com dois tipos de frete:

  • SEDEX
  • PAC
Uma vez efetuado o pagamento, quando irei receber meu pedido?

Um pedido será despachado apenas após a compensação do pagamento do mesmo. Para visualizar os prazos de aprovação para cada método de pagamento acesse MÉTODOS DE PAGAMENTO.

Como acompanho o processamento do meu pedido?

O cliente da Hands On Sportswear conta com uma área exclusiva para acompanhamento de todo o processo de aprovação e entrega de seu pedido.

É rápido, simples e muito fácil!

Depois de clicar em Meus Pedidos, Informe o e-mail cadastrado e senha pessoal. Em seguida o cliente pode pesquisar todos os seus pedidos, aqueles que já foram finalizados ou o que estão em processamento, clicando no número do pedido que deseja consultar. O status do Pedido surgirá na tela, sendo possível confirmar o endereço de entrega e seu rastreamento, caso o Pedido já tenha sido despachado para entrega. Para tanto, acesse o sistema de rastreamento neste link.
É importante salientar que para qualquer alteração em seu pedido, um e-mail de notificação será enviado para o e-mail cadastrado em nossa base de dados. O rastreamento também poderá ser efetuado através do link recebido em seu e-mail de CONFIRMAÇÃO DE ENVIO.

Mas não se preocupe caso não consiga visualizar ou acessar quaisquer dessas informações! Nestes casos, entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o cliente Hands On Sportswear através do telefone (11) 4319-5089 ou pelo e-mail sac@handsonsportswear.com.br.

É seguro comprar na Hands On Sportswear?

Sim, é muito rápido, prático e extremamente seguro comprar na Hands On Sportswear. Todos os dados pessoais de nossos clientes (endereço, dados de pagamento e conteúdo do pedido) são protegidos por leis nacionais e internacionais de garantia de não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, em hipótese alguma, divulgados.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por Cartão de Crédito ou outros meios, será encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Quando o cliente preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando, com isso, a total e irrestrita confidencialidade de todas as transações.

Posso também comprar pelo telefone?

Não, neste momento nosso ambiente está preparado apenas para venda pela Internet.

Trabalhe na Hands On Sportswear

A Hands On Sportswear está sempre em busca de novos talentos. Se você, assim como nós, ama dedicar-se para o cliente, fazendo com que seu trabalho seja voltado para a sua plena satisfação, então queremos você conosco. Envie seu Curriculum para handsonsportswear@handsonsportswear.com.br, coloque no assunto curriculo ou preencha o formulário “Trabalhe conosco” em nosso site.

Quais são os telefones e e-mails para contato da Hands On Sportswear?

Nossos contatos são:

  • Telefone: (11) 4319-5089
  • Fax: (11) 4319-5089
  • E-mail: sac@handsonsportswear.com.br

Atendemos de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.

Como receber descontos e novidades exclusivas da Hands On Sportswear?

É muito simples ficar por dentro das novidades e receber descontos exclusivos de nossa marca! Basta cadastrar-se em nosso site para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia e segurança no trato de suas informações pessoais.

E-mails falsos Hands On Sportswear: Atente-se!

A Hands On Sportswear não utiliza comunicação através de spam e somos totalmente contrários a esta prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis por estas práticas que se utilizam do nome Hands On Sportswear. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail: sac@handsonsportswear.com.br.

Os produtos vendidos na Hands On Sportswear são originais e/ou oficiais?

Todos os produtos comercializados pela Hands On Sportswear são fabricados por nós seguindo os mais rigorosos controles de qualidade. A excelência que buscamos em nossos processos produtivos e na matéria prima que utilizamos se reflete no altíssimo padrão de nossos produtos. Os produtos que são comercializados por nós mas que são fabricados por terceiros também passam pelo nosso controle de qualidade, pois exigimos de nossos fornecedores o mesmo grau de excelência que adotamos para os produtos que fabricamos e comercializamos, garantindo plenamente a qualidade, a segurança e a satisfação de nossos clientes.

Como o mercado reconhece a Hands On Sportswear?

A Hands On Sportswear é uma loja virtual e uma marca de materiais esportivos amplamente reconhecida no meio como sinônimo de qualidade, inovação, elegância e funcionalidade. Esses conceitos foram conseguidos através do feedback de nossos clientes, o que, por si só já é uma constatação da excelência de nosso trabalho, o que resulta em um altíssimo índice de confiabilidade, qualidade e atendimento.

Como comprar na Hands On Sportswear?

Comprar na Hands On Sportswear é rápido, fácil e extremamente seguro! Basta seguir os passos descritos abaixo:

  1. Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines.
  2. Ao localizar o produto desejado, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, numeração, modelo e etc. e depois clique em “Comprar”.
  3. Para comprar mais produtos,  recomece a partir do primeiro passo.
  4. Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, quando estiver dentro da pagina “Carrinho” basta inserir essas informações e clicar em “calcular frete”. Em seguida escolha uma modalidade de frete e clique em “Fechar compra”.
  5. Caso já possua um cadastro na Hands On Sportswear, será preciso informar seu e-mail cadastrado e senha. Caso não possua cadastro em nossa loja, será necessário preencher um rápido formulário para ter acesso às compras no site. Tais informações também servirão para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade, praticidade e segurança.
  6. Escolha (ou cadastre) um endereço de entrega.
  7. Os pagamentos são efetuados através do PagSeguro, quando abrir uma nova janela siga os passos solicitados.